Modularisierung von IT-Dienstleistungen: Eine Methode für das Service Engineering (Informationsmanagement und Computer Aided Team) (German Edition) Tilo Böhmann - kelloggchurch.org

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In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Das Service Engineering, also die systematische Entwicklung von Dienstleistungen, ist ein noch junges Forschungsfeld. Dies mag manchen überraschen, sehen sich doch Dienstleistungsanbieter mittlerweile ähnlichen Herausforderungen gegenüber wie das produ zierende Gewerbe. Ihre Kunden erwarten Leistungen, die flexibel und bedarfsgerecht bereit gestellt werden.

Modularisierung von IT-Dienstleistungen: Eine Methode für das Service Engineering (Informationsmanagement und Computer Aided Team) (German Edition) Tilo Böhmann

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